Palmieri Serramenti: una storia di risultati
La strategia OPEN
Per Palmieri Serramenti abbiamo sviluppato un piano strategico e operativo, con l’obiettivo di migliorare la competitività dell’azienda in parallelo con la sua crescita strutturale.
La prima fase ha visto un incremento dell’organico e la ristrutturazione dello showroom.
Tali modifiche hanno evidenziato le criticità del modello organizzativo adottato in passato.
Per migliorare le performance dell’azienda, il titolare ha chiesto una definizione delle procedure operative, in modo da individuare con chiarezza compiti e responsabilità e favorire la crescita professionale delle risorse umane.
A Open è stato affidato l’incarico di realizzare concretamente l’intervento di riorganizzazione. L’obiettivo era di ottenere un elevato livello di soddisfazione del cliente, come presupposto per la crescita aziendale.
Cosa abbiamo fatto? Obiettivi e metodologia
L’intervento di Open ha avuto come obiettivi la definizione della Brand Identity e l’aggiornamento del Brand Positioning con focus sul target valutato come più attrattivo: gli architetti. È stato sviluppato un piano di marketing costituito da diverse azioni:
- Panoramica sulla situazione dell’azienda, Brand Identity e mission e vision.
- Analisi del mercato di riferimento e dei competitor e analisi SWOT.
- Analisi del target clienti e dei trend di mercato.
- Definizione degli obiettivi da raggiungere.
- Definizione strategia di marketing, creazione buyer personas e Customer Journey.
- Definizione delle attività comprese tempistiche, priorità e budget.
- Monitoraggio e verifica dei risultati tramite l’utilizzo dei KPI.
- Avvio di una campagna di comunicazione integrata.
I risultati di Palmieri
A pochi mesi dall’inizio della riorganizzazione e dall’intervento strategico di Open, e fin dai primi check di controllo, l’azienda Palmieri Serramenti ha mostrato risultati visibili e rilevanti.
Questi risultati si sono consolidati nel tempo e tutt’oggi sono rilevabili e in crescendo.
Tra i risultati più importanti abbiamo:
- Brand Identity più definita e riconoscibile.
- Posizionamento del Brand più chiaro ed efficace rispetto al passato.
- Maggiore efficienza dei processi (in particolare il numero e la qualità dei contratti chiusi).
- Aumento dell’awareness e consideration (misurato anche dall’aumento dal numero e dalla qualità delle interazioni sui social, oltre che dalla crescita dei follower).
- Maggiore chiarezza degli obiettivi aziendali all’interno del team, con conseguente aumento della partecipazione proattiva.
Processi interni: obiettivi e metodo
L’intervento di Open ha avuto come obiettivi:
- Migliorare l’efficienza organizzativa e i risultati commerciali ottenuti.
- Definire le modalità operative e le responsabilità dei processi aziendali.
- Favorire la piena condivisione del progetto di riorganizzazione.
- Migliorare le competenze del personale nella gestione del cliente.
La prima fase ha compreso l’analisi e definizione del modello organizzativo e flusso di lavoro, e ha determinato interventi in diversi ambiti:
- Gestione del cliente (accoglienza e trattativa).
- Formulazione preventivi.
- Emissione ordini e gestione magazzino.
- Consegna e istallazione.
- Gestione delle “Non Conformità”.
I risultati di OPEN
Open ha effettuato degli incontri programmati per la verifica processi, sia con il Team che con la Proprietà.
Questi interventi hanno permesso di supportare l’azienda nell’implementazione del piano e affiancare la proprietà nel processo di crescita per raggiungere una matura gestione delle problematiche tipiche della Direzione Generale.
Inoltre è stato possibile definire azioni di miglioramento della gestione commerciale e proseguire nel percorso di formazione del personale introducendo ulteriori strumenti di gestione.
Allo stato attuale sono stati raggiunti tutti gli obiettivi prefissati.
L’apporto di Open ha generato un aumento del fatturato del 37%.
In questa fase la proprietà è invitata a continuare le azioni di controllo e coordinamento, al fine di valorizzare i risultati finora ottenuti e di raggiungere nuovi traguardi.