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I clienti giudicano la loro esperienza valutando le interazioni con l’azienda basandosi su tre criteri specifici: soddisfazione delle esigenze, facilità e piacevolezza. La Customer Experience può essere rappresentata come una piramide caratterizzata da tre livelli.

Il marketing e la comunicazione rappresentano due colonne fondamentali per avere un sostegno concreto alla crescita aziendale. Per comprendere a fondo il vero valore delle due attività è bene partire dalla loro definizione.