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Potrebbe suonare scontato chiedersi a cosa serva la psicologia nel mondo del lavoro, visto che da qualche decennio il concetto di risorse umane si è diffuso e normalizzato e la psicologia stessa si è espansa in tutti i settori della nostra vita.

I clienti giudicano la loro esperienza valutando le interazioni con l’azienda basandosi su tre criteri specifici: soddisfazione delle esigenze, facilità e piacevolezza. La Customer Experience può essere rappresentata come una piramide caratterizzata da tre livelli.